http://matome.naver.jp/odai/2135385286507318401

という記事があったのではてなブックマーク経由twitte行きで反応したら、反論記事とともにまとめられてしまったので、書いておきます。

http://www.yuhei-tsukahara.com/2012/12/ux.html

まず最初に立場を表明しておくと、私はUXという言葉を使うことに優越感を抱いたことはありません。なので「ユーザーエクスペリエンスをUXと言う人は優越感を抱いている」という意見をぶつけられても困ります。


UXについて

http://www.slideshare.net/masaya0730/uxux

私が説明するより安藤さんのスライドを紹介した方が早いので、上記のスライドをご参照いただくとして、UXというのはユーザーの体験そのもので、ユーザーという「ヒト」の内面、心の動きのことを指している、という立場を私はとっています。「あるシステムや製品を使った時の心の動き、」ですね。

それ自体は単に体験するものなので難しく考える必要はないかと思います。ただ、それをお仕事にしたり、デザインを考えたりする場合には、どうしても「ユーザーがどう考えて行動しているのか」を知る必要があります。そこでアカデミックな知見や議論が必要になるのだと思います。

単にパーティを楽しむだけなら、何も考えないでいいと思いますが、パーティを楽しんでもらうために準備する側は、何も考えなかったらいけないですよね、ぐらいの話です。


「UX(という言葉)が直感的であるべき」という話について

まず、主張の根っこにある「ユーザーエクスペリエンスを考慮する際に、最も重視するのは直感性だと思います」という点は、私個人はよく分かりません。まず「直感的」ということを説明して欲しいのですが………、文脈から見ておそらく「パッと見てわかる」ぐらいの意味でしょうか。

でも、これって非常に難しいです。例えば、フェンリルさんのブログ記事で、「保存する」ボタンのアイコンにフロッピーディスクのデザインを使うか否かの議論をしています。

ここ2年くらい勉強してわかるのは万人に共通してわかりやすいインタフェースなんてないな、ということです。もちろん、公共のサインなどは万人に分かるようにデザインされているのですが、ソフトウェアやwebといったデザインになると途端に難しくなりますよね。パッと思いつく限りでは、初心者用のUIと熟練者用のUIは違う、といった話です。

話を戻すと、まず「直感的ということがどういうことを指しているのか」を定義しないとこの問いは意味を成さないと思います。そして、それが誰にとって、何故、直感的である必要があるのか。を置いておかないと、ただ「私にとって分からないので私にとって分かるように説明して欲しい」という議論の域を出ないかと思います。


「これは外来語を適切に和訳して略すなという意味か」について

私が言った内容で140文字で伝わりにくかったかと思いますが、書いた方が「UX」という略語を否定して「ユーザーエクスペリエンス」「ユーザー体験」「満足度」といった語を提唱されているので、そのことを指して述べたつもりです。略すこと自体に異議を唱えていらっしゃるという趣旨と読みましたので。

最終的に「使いやすさのガイドラインを議論している場に、別のガイドラインを前提とするならば、使いやすさを議論することにはならない。」という主張が本筋だと思いますので、そちらについて述べさせていただきます。


議論で一番問題になるのが、言葉の定義です。議論をするには共通の認識をつくる必要があり、そのためのツールが言葉だと思います。そのための一つの手段が別の定義されている文書を引用する、ということかと思います。（この場合、別の文書をある程度読むことを前提としているので、おそらく「直感的」ではなとは思います。

想像ですが、批判している対象は、ISO9241-210やUX白書の定義をひかずに、突然「UX」という言葉を出す一部の方なのかなぁと思います。

どうしても、言葉を定義するには知見や議論の積み重ねが必要です。その積み重ねがあるなら、「UX」でも「ユーザーエクスペリエンス」でも「ユーザー体験」でも「満足度」でも議論できます。なので、略すこと自体に何も悪いことはなく、言葉の定義に潜む積み重ねを否定されていることが、議論したい対象なのかな、と感じました。そうでなければ、ただ「私が分かるように説明しろ」になってしまうので(笑)


まとめ

まとめますと。

  • UXという言葉を使ってる人がみんな偉そうにするためにUXという言葉を使っているわけではないので、できれば訂正してほしい
  • 私はユーザーエクスペリエンス=UXはヒトの内面の心の動きを指しているという立場です
  • 「直感的」という言葉の定義がない場合、直感的という言葉は議論にならないので使用すべきでないと思います
  • 言葉の定義の裏側にある知見の積み重ねが、議論のために必要なので、言葉自体の表層で批判しているように読めるのは残念です

補足

「ユーザーエクスペリエンスという言葉自体がユーザーエクスペリエンスを考慮しているのか」は非常に面白いので、引き続き考えたいと思います。